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服務禮儀課程名稱： |
櫃檯服務禮儀與應對技巧課程 |
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國立臺中科技大學由國立臺中技術學院改名，並與國立臺中護理專科學校完成合併，日間部包括研究所、四技、二技、五專。進修部包括二技、四技、二專。共有五大學院：商學院、設計學院、語文學院、資訊與流通學院、中護健康學院。
國立臺中科技大學為了讓學生了解櫃台服務與提升溝通應對能力，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授櫃檯服務禮儀與應對技巧課程。
服務客戶第一線櫃檯人員代表著企業形象，櫃檯服務人員的態度與應對往往是客戶評斷企業服務品質之基準，如何展現服務優質禮儀讓客戶留下好印象是櫃檯服務人員需達成之目標。
服務禮儀講師提出服務好壞從心出發，首先需要樂在服務，樂在工作！
先調整自我工作心態才能做好優質服務，後續提出櫃台服務人員應那些基本服務禮儀，面對客戶時如何以客戶可以接受方式溝通，面對客戶抱怨時了解客戶抱怨類型與因應溝通協調技巧。
教導如何以優質櫃檯服務禮儀，提高專業服務水準，面對客戶抱怨時能適當安撫情緒，有效處理問題，獲得客戶認同信任，化危機為轉機。
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◎ 服務流程與銷售技巧課程
◎ 員工服務客戶態度訓練課程
◎ 如何運用高EQ處理顧客抱怨課程 |
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